POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — SUPP STORE
Vigência: agosto de 2026
A Supp Store busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e compatível com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da loja virtual Supp Store, disponível em https://suppstore.lojavirtualnuvem.com.br/, doravante denominada simplesmente “Loja”.
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Supp Store, bem como com a legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução, deverá utilizar o canal de atendimento disponibilizado na própria Loja, informando, preferencialmente:
Após o registro da solicitação, a Supp Store fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.
2. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens que o integravam no momento da entrega, incluindo embalagem, acessórios, manuais e eventuais brindes vinculados à compra.
A abertura da embalagem para verificação razoável das características do produto não implicará, por si só, perda automática do direito de arrependimento.
Entretanto, o consumidor deverá preservar o produto e evitar utilização, consumo, manipulação inadequada ou danos que excedam o razoavelmente necessário para sua verificação.
Nas situações envolvendo produtos destinados ao consumo, cada solicitação poderá ser analisada considerando a natureza do produto e as circunstâncias da devolução, sempre respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
3. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos na compra, incluindo o valor do produto e os valores de frete que devam ser restituídos conforme a legislação aplicável.
Não haverá cobrança ao consumidor pelos custos necessários à devolução quando esta decorrer do exercício regular do direito de arrependimento.
A Supp Store iniciará o procedimento de restituição dos valores após o processamento da solicitação e da devolução, observadas as regras legais aplicáveis.
O reembolso será processado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado pelo consumidor poderá variar em razão dos procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou outro prestador responsável pela transação.
O consumidor não será obrigado a aceitar vale-compra, cupom, crédito na Loja ou produto substituto em lugar do reembolso quando possuir direito legal à restituição dos valores, salvo se optar voluntariamente por uma dessas alternativas.
4. REEMBOLSO EM COMPRAS PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, a Supp Store solicitará o estorno ao prestador responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos adotados pela administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Em determinadas situações, o crédito poderá ser visualizado apenas em fatura posterior, conforme as regras da administradora do cartão.
5. REEMBOLSO EM COMPRAS PAGAS VIA PIX
Nas compras realizadas por PIX, o reembolso poderá ser processado por meio da própria estrutura do prestador de pagamento ou mediante outro procedimento seguro disponibilizado pela Supp Store.
Quando forem necessárias informações bancárias adicionais para conclusão do reembolso, elas serão solicitadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento.
Por razões de segurança e prevenção a fraudes, poderão ser realizadas verificações destinadas a confirmar a titularidade ou legitimidade da solicitação.
6. OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO
Quando a compra tiver sido realizada por outro meio de pagamento, serão observados os procedimentos técnicos e operacionais aplicáveis ao respectivo método.
A Supp Store informará ao consumidor as orientações necessárias quando o procedimento depender de alguma ação adicional.
7. PRODUTOS COM VÍCIO OU PROBLEMA DE QUALIDADE
Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade, esteja impróprio ou inadequado ao consumo ou uso a que se destina, tenha seu valor diminuído em razão do problema ou apresente divergência relevante em relação às informações constantes da embalagem, rotulagem ou oferta, o consumidor poderá solicitar atendimento.
O prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é, em regra:
A contagem será realizada de acordo com a legislação aplicável.
No caso de vício oculto, isto é, aquele que somente se manifesta posteriormente e não poderia ser identificado de imediato, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
8. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO PARA PRODUTO COM VÍCIO
Para comunicar um vício ou problema no produto, o consumidor deverá utilizar o canal de atendimento disponibilizado na própria Loja.
Recomendamos informar:
-
nome completo;
-
número do pedido;
-
identificação do produto;
-
descrição do problema identificado;
-
lote e data de validade, quando aplicável;
-
fotografias ou vídeos que possam auxiliar na análise, quando cabível.
Fotografias, vídeos e demais informações poderão ser solicitados para facilitar a identificação do problema e acelerar o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Dependendo da situação, poderá ser necessário devolver o produto para análise.
9. PRAZO PARA SOLUÇÃO DE VÍCIOS
Quando for constatado vício abrangido pela responsabilidade legal do fornecedor, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas hipóteses em que se aplicar o prazo legal para solução do vício, o fornecedor terá até 30 (trinta) dias para saná-lo.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme permitido pela legislação aplicável:
-
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
-
restituição da quantia paga, devidamente atualizada; ou
-
abatimento proporcional do preço.
Também serão respeitadas as hipóteses previstas em lei nas quais essas alternativas possam ser exercidas imediatamente.
10. PRODUTOS IMPRÓPRIOS PARA CONSUMO
Considerando que a Supp Store comercializa suplementos e outros produtos destinados ao consumo, deverão receber atenção especial situações como:
-
produto com prazo de validade vencido;
-
produto deteriorado;
-
embalagem violada antes do recebimento;
-
lacre rompido;
-
alteração anormal de odor, cor, textura ou consistência;
-
contaminação aparente;
-
produto adulterado;
-
divergência relevante entre o conteúdo e a rotulagem;
-
produto impróprio ou inadequado para consumo.
Caso identifique alguma dessas situações, recomendamos que o consumidor não consuma o produto e entre em contato com a Supp Store por meio do canal oficial de atendimento.
Poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, lote, validade e demais informações necessárias para identificação e investigação da ocorrência.
11. PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU PEDIDO INCOMPLETO
Caso o consumidor receba:
-
produto diferente daquele adquirido;
-
quantidade incorreta;
-
produto avariado;
-
embalagem severamente danificada;
-
pedido incompleto;
-
produto com sinais de violação,
deverá entrar em contato com o canal de atendimento da Supp Store assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos que sejam enviadas fotografias do produto, da embalagem externa, do conteúdo recebido e da etiqueta de transporte.
Essa recomendação tem como finalidade agilizar a solução e não reduz os prazos ou direitos previstos na legislação.
12. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Nas situações em que a devolução ocorrer em razão:
-
do exercício regular do direito de arrependimento;
-
de vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor;
-
do envio de produto incorreto;
-
de erro operacional da Loja;
-
ou de outra hipótese em que a legislação atribua ao fornecedor os custos,
a Supp Store arcará com os custos necessários à devolução, mediante o procedimento de logística reversa disponibilizado para o caso.
Não será exigido do consumidor o pagamento do frete de retorno nessas hipóteses.
13. LOGÍSTICA REVERSA
Após a aprovação ou registro da solicitação de devolução, a Supp Store fornecerá as instruções correspondentes.
A devolução poderá ocorrer, conforme disponibilidade e características da operação, por:
-
código de autorização de postagem;
-
etiqueta de logística reversa;
-
coleta no endereço indicado;
-
transportadora;
-
ponto de postagem;
-
outro procedimento logístico adequado.
O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento.
Não é necessário enviar produtos para qualquer endereço por iniciativa própria antes de receber as orientações da Supp Store.
Produtos enviados sem prévia orientação poderão ser encaminhados para local inadequado e ocasionar atraso na identificação e processamento da devolução.
14. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original utilizada no envio.
Caso a embalagem original não esteja disponível ou esteja danificada, o consumidor poderá utilizar outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.
Nas situações em que a devolução seja de responsabilidade da Supp Store, não será imposto ao consumidor custo indevido que inviabilize ou dificulte o exercício de seus direitos.
15. COMBOS, KITS E BRINDES
Caso o pedido devolvido tenha sido adquirido como parte de um combo, kit ou promoção que inclua brinde, a forma de restituição poderá considerar as condições comerciais da oferta original.
No exercício do direito de arrependimento sobre a compra integral, poderá ser necessária a devolução dos produtos e brindes que compunham a oferta.
Caso seja solicitada devolução parcial de combo ou kit, serão avaliadas:
Nenhuma dessas condições poderá restringir direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.
16. SITUAÇÕES QUE PODERÃO EXIGIR ANÁLISE ADICIONAL
Sem prejuízo dos direitos previstos na legislação, poderão ser submetidas a análise adicional situações que apresentem indícios de:
-
fraude;
-
adulteração do produto;
-
troca do conteúdo original;
-
envio de produto diferente daquele comprado na Supp Store;
-
dano intencional;
-
manipulação indevida;
-
uso abusivo ou fraudulento dos procedimentos de devolução e reembolso.
A existência de análise adicional não autoriza a Supp Store a negar direitos do consumidor sem fundamento legal e elementos que justifiquem a decisão.
17. SEGURANÇA DOS REEMBOLSOS
Para proteção do consumidor e prevenção de fraudes, a Supp Store poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para:
-
localizar o pedido;
-
confirmar a identidade do solicitante;
-
validar o meio de pagamento;
-
confirmar a legitimidade do pedido de reembolso;
-
concluir corretamente a restituição.
Dados pessoais ou bancários eventualmente necessários serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Supp Store e com a legislação aplicável.
A Supp Store não solicitará senhas bancárias, códigos de autenticação, senhas de cartão ou outras credenciais pessoais de acesso às contas do consumidor.
18. CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um pedido, utilize exclusivamente o canal oficial de atendimento disponibilizado na própria Supp Store.
Ao entrar em contato, recomendamos informar o nome completo e o número do pedido para facilitar a localização da compra.
As instruções de devolução, códigos de postagem, etiquetas de logística reversa e demais orientações serão fornecidas diretamente pelo atendimento quando necessárias.
19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente em razão de alterações legais, regulatórias, operacionais, logísticas, comerciais ou relacionadas aos meios de pagamento utilizados pela Loja.
A versão atualizada será disponibilizada na Supp Store com a respectiva data de revisão.
Eventuais alterações não prejudicarão direitos já constituídos pelo consumidor em relação às compras realizadas anteriormente.
Última atualização: agosto de 2026.
